「おすすめ」の根拠を、自分たちで作りたかった
体験スポットを探すとき、多くの人が予約サイトのランキングや口コミ数を参考にします。それ自体は自然なことです。ただ、私たちHaretoがメディアとしてスタートするにあたり、ひとつの疑問がありました。
口コミ件数が多い施設は、本当に「行ってよかった」と思える施設なのか。
件数が多いということは、利用者が多いということです。それは素晴らしいことですが、必ずしも体験の質が高いことを意味しません。広告費をかけて集客している施設もあれば、立地の良さだけで集まっている施設もある。私たちは、その裏側にある「体験の質」を可視化したいと考えました。
既存の予約サイトのランキングには、もう一つ気になる点がありました。多くのランキングは、「人気順」「口コミ件数順」「新着順」といった並び替えが中心で、「体験の質が高い順」という軸が存在しないことです。人気があることと質が高いことは、必ずしも同じではありません。「質」を軸にした評価体系を、自分たちの手で作る必要があると考えたのが、Haretoスコアの出発点です。
口コミの「中身」を読むということ
Haretoスコアの最大の特徴は、口コミの件数や星の数だけでなく、口コミの中身——つまり「何が書かれているか」を重視することです。
複数の主要な口コミプラットフォームから口コミを収集し、その内容を分析します。「スタッフが親切だった」「想像以上に本格的だった」「友達にも勧めたい」——こうしたポジティブな感情の傾向だけでなく、「待ち時間が長かった」「説明が分かりにくかった」といったネガティブな声も、スコアに反映させています。
100点満点のうち、口コミの質に45点を配分しているのはそのためです。星の数（25点）よりも、書かれている内容を重視する。これがHaretoのスコアリングの根幹です。
口コミの「質」を評価するとは、具体的にどういうことでしょうか。たとえば、「良かったです」という一言だけの口コミと、「インストラクターの方が自分のペースに合わせて丁寧に教えてくれたので、不器用な私でも納得のいく作品が仕上がりました。帰宅後、さっそく食卓に並べています」という口コミでは、情報の密度がまるで違います。
後者のような口コミが多い施設は、体験の「解像度」が高い施設です。利用者が具体的に何に満足したのかが読み取れるため、次に訪れる人にとっての信頼材料になります。Haretoのスコアリングでは、口コミの具体性や感情の深さも評価対象としています。
複数プラットフォームを横断する理由
なぜ複数のプラットフォームを横断して参照するのか。それは、一つのプラットフォームだけでは、施設の実像を正確に把握できないからです。
口コミプラットフォームにはそれぞれ特性があります。気軽に書き込めるサイトでは短文や星だけの評価が多い傾向があり、予約サイト経由の口コミは実際に体験した人が書く仕組みのため、体験内容への言及が詳しい傾向があります。プラットフォームごとにユーザー層も異なるため、評価の傾向にも違いが出ます。
これらを横断的に見ることで、特定のプラットフォームの偏りに左右されない、より実態に近い評価が可能になります。あるサイトでは高評価でも別のサイトでは評価が低い場合、その差異にこそ重要な情報が含まれていることがあります。
広告費とスコアは無関係
Haretoでは、施設から掲載料や広告費をいただいていません。スコアリングは完全に独立した基準で行われており、広告出稿とスコアが連動することはありません。
これは私たちが「信頼できるメディアでありたい」という原点から来ています。読者が「Haretoで高スコアの施設に行ったら、本当に良かった」と思ってくれること。その積み重ねだけが、メディアとしての価値を作ると信じています。
スコアの独立性を保つことは、運営上のさまざまな判断にも影響を与えています。たとえば、施設から「スコアを上げてほしい」「掲載内容を修正してほしい」という依頼が来た場合でも、スコアに関しては一切の調整を行いません。掲載情報に事実誤認がある場合は修正しますが、スコアはあくまで口コミデータに基づいた独立した評価です。
スコアの内訳が意味すること
Haretoスコアは100点満点で、以下のように配分されています。
口コミの質（45点）、星の評価（25点）、情報の鮮度（15点）、オケージョンとの適合性（5点）、写真の充実度（5点）、口コミ件数（5点）。これに加えて、特定の問題がある場合には減点（最大10点）が適用されます。
この配分には、Haretoの評価哲学が反映されています。口コミの質に最大の配点を置いているのは、前述のとおり「何が書かれているか」を最も重視しているからです。一方で、口コミ件数には5点しか配分していません。件数が多いことは参考情報にはなりますが、体験の質を直接示すものではないためです。
情報の鮮度に15点を配分しているのは、体験施設の質は時間とともに変動するという認識があるからです。スタッフが変わった、設備がリニューアルされた、体験メニューが見直された——こうした変化は、過去の口コミだけでは捉えきれません。直近の口コミを重視することで、「今行ったらどうか」という問いに正確に答えたいと考えています。
80点の基準が意味すること
Haretoでは、100点満点中80点以上の施設のみを「合格」として掲載しています。この基準は決して甘くありません。口コミの質、星の評価、情報の鮮度、オケージョンとの適合性、写真の充実度——すべての項目で高い水準を満たさなければ80点には届かない設計です。
逆に言えば、Haretoに掲載されている施設はすべて、この基準をクリアした施設です。「どこに行っても外れがない」——そう言い切れるメディアを目指しています。
80点の基準を設けたことで、掲載できない施設も数多くあります。80点台前半の施設の中には、「あと一歩で掲載できるのに」と惜しく感じるものも少なくありません。しかし、読者が「Haretoに載っていたから行った」という判断をする以上、その信頼に応える基準でなければならないと考えています。
これからのHareto
スコアリングの仕組みは、今後も改善を続けます。より多くの口コミソースを取り入れたり、季節ごとの体験の質の変動を反映させたり。完璧なスコアリングはありませんが、「行ってよかった」の精度を少しずつ上げていくことが、私たちの使命です。
スコアリングは、あくまで手段です。その先にあるのは、読者が安心して体験を選べる世界です。口コミの海を自分で泳ぐ必要がなく、信頼できるキュレーションに身を委ねられる。Haretoスコアがその役割を果たすために、私たちは一つひとつの口コミに向き合い続けます。
体験を選ぶとき、Haretoのスコアがひとつの安心材料になれば。そんな存在を目指して、これからもひとつひとつの施設と向き合っていきます。
